Faktual.news – PT Taspen (Persero) tengah menyiapkan langkah besar dalam mentransformasi layanan digitalnya demi meningkatkan kenyamanan para peserta. Perusahaan asuransi sosial bagi Aparatur Sipil Negara (ASN) ini berencana meluncurkan layanan customer service (CS) berbasis kecerdasan buatan atau Artificial Intelligence (AI) pada tahun 2027 mendatang.
Langkah inovatif ini diambil sebagai bagian dari strategi perusahaan untuk menghadirkan layanan yang lebih responsif dan tersedia tanpa batasan waktu. Dengan integrasi teknologi AI, peserta diharapkan dapat memperoleh jawaban atas pertanyaan atau informasi yang dibutuhkan secara instan melalui platform daring, kapan pun mereka membutuhkannya, bahkan di luar jam kerja operasional.
Corporate Secretary Taspen, Henra, menjelaskan bahwa pengembangan teknologi ini bertujuan untuk menciptakan pengalaman layanan yang lebih modern. "Kami ingin mengembangkan layanan customer service berbasis AI yang dapat diakses peserta selama 24 jam nonstop. Jadi, ketika peserta membutuhkan informasi atau memiliki pertanyaan, mereka bisa langsung mengakses layanan secara online kapan saja," ungkap Henra dalam acara Rapat Strategi Komunikasi Taspen di Bandung, Jumat (13/11).
Selain fokus pada AI, Taspen juga berencana memperluas jangkauan komunikasinya di ranah digital dengan merambah platform Threads pada tahun 2027. Hal ini dilakukan agar perusahaan dapat menjalin kedekatan yang lebih erat dengan berbagai lapisan generasi peserta melalui kanal media sosial yang lebih beragam.
Saat ini, Taspen sebenarnya telah menyediakan berbagai kanal komunikasi resmi untuk memudahkan peserta. Layanan tersebut mencakup WhatsApp Business di nomor 0811-1919-189, Call Center 1500919, layanan email, hingga akun resmi di berbagai media sosial seperti Facebook, Instagram, X, dan TikTok. Keberadaan berbagai kanal ini bertujuan agar masyarakat mendapatkan informasi yang valid dan terhindar dari modus penipuan yang sering mengatasnamakan perusahaan.
Meskipun gencar melakukan digitalisasi, Taspen menegaskan bahwa layanan konvensional melalui kantor cabang tidak akan dihapuskan. Perusahaan menyadari adanya perbedaan karakteristik antar generasi, di mana sebagian peserta masih merasa lebih nyaman untuk datang langsung ke kantor cabang guna mendapatkan pelayanan tatap muka.
Upaya modernisasi ini merupakan bagian dari pengembangan Center of Excellence (CoE) Customer Experience Taspen. Program ini dirancang untuk menciptakan standar pelayanan yang terintegrasi, cepat, dan selalu berorientasi pada kebutuhan peserta.
Tak hanya soal layanan pelanggan, Taspen juga tengah menyiapkan teknologi penguatan proses autentikasi peserta yang ditargetkan mulai berjalan pada awal 2027. Inovasi keamanan ini menjadi langkah antisipasi krusial guna menangkal ancaman kejahatan siber terbaru, khususnya penyalahgunaan teknologi deepfake yang semakin marak digunakan untuk modus penipuan identitas. Melalui kombinasi teknologi canggih dan keamanan yang ketat, Taspen berkomitmen menjaga kepercayaan para pesertanya.
